Pilotage de programmes
Piloter vos programmes pour qu’ils concrétisent votre stratégie, sécurisent vos enjeux critiques et mobilisent durablement vos équipes.
Levier central de la mise en œuvre de la stratégie
Le pilotage de programmes est un dispositif qui doit donner de la lisibilité, permettre des arbitrages éclairés et garantir la création de valeur dans un environnement contraint en temps et en ressources.
Finalités du programme, périmètre, bénéfices attendus, indicateurs de succès, risques majeurs et dépendances clés : notre approche commence par un cadrage partagé. Cette phase associe direction générale, sponsors, métiers, DSI et fonctions support pour aligner les attentes et poser un langage commun.
Nous analysons ensuite le portefeuille de projets associé, les capacités disponibles et les instances existantes. L’objectif est de structurer une gouvernance claire : rôles et responsabilités, rituels de pilotage, circuits de décision, modalités d’arbitrage. Nous veillons à ce que chaque acteur sache ce que l’on attend de lui, à quel moment et sur quels sujets.
Sur cette base, nous concevons et mettons en place un dispositif de pilotage adapté à votre culture : adaptation de notre posture (facilitateur, animateur ou innovateur), tableaux de bord lisibles, synchronisations entre les chantiers, processus de gestion des risques et des changements. La priorité est de rendre l’information fiable, synthétique et utile à la décision.
Enfin, nous accompagnons les équipes dans l’appropriation du dispositif : montée en compétence des directeurs de programme et chefs de projet, animation des routines, support dans les moments clés (jalons, arbitrages, replanifications). Nous restons à vos côtés le temps nécessaire pour que le pilotage devienne un réflexe partagé, au service de vos ambitions.
Trois engagements : lisibilité, maîtrise, impact
Nous apportons de la lisibilité en structurant une vision claire du programme : objectifs, trajectoire, bénéfices, portefeuille de projets et dépendances. Les décisions sont éclairées par des tableaux de bord conçus pour la direction comme pour les équipes opérationnelles, avec un niveau de détail adapté à chacun.
Nous renforçons la maîtrise en mettant en place une gouvernance robuste mais fluide : instances de décision, rituels de pilotage, processus de gestion des risques et des changements. Chaque décision s’appuie sur des informations consolidées et partagées, ce qui facilite les arbitrages et la priorisation.
Nous orientons le pilotage vers l’impact en reliant systématiquement avancement, consommation de ressources et bénéfices attendus. Les indicateurs permettent de suivre non seulement la tenue des jalons, mais aussi la valeur créée pour les métiers, les clients et les usagers. Le pilotage de programme devient ainsi un outil au service de la performance globale, et non un simple exercice de reporting.
Donner à vos programmes la capacité d'aboutir
« Notre ambition est de faire du pilotage de programme un véritable outil de décision pour les directions et un cadre sécurisant pour les équipes. »
Zoom sur... Les 3 piliers de notre accompagnement
Adapter le pilotage selon la nature du projet
Le pilotage doit conjuguer une discipline de suivi structurée (jalons, plannings, indicateurs, reporting …) avec une capacité d’adaptation. Ainsi nous adaptons les modalités de pilotage à la nature du projet :
- Agile pour des cycles courts, adaptatifs, portés sur la valeur d’usage
- Cycle en V pour des périmètres maîtrisés, où les jalons doivent être sécurisés en amont
Cette agilité permet d’arbitrer rapidement, de prendre des décisions de réorientation et de s’appuyer sur des instances réactives.
Adopter la posture adéquate selon l’environnement
La posture, notamment celle du PMO, doit pouvoir s’adapter au contexte :
- Facilitateur : accompagnement de manière opérationnelle dans la prise en main d’outils de suivi et de reporting
- Animateur : contribution à l’animation et à la fluidification de la communication entre les équipes
- Innovateur : mise en place d’outils digitaux collaboratifs et proposition de méthodologies innovantes
Renforcer l’autonomie des porteurs de projet
L’ensemble des outils (tableaux de bord, matrices d’analyse, rétroplanning…) est coconstruit avec les équipes projet, et capitalisé dans des supports réutilisables.
Chaque mission est conçue comme un levier de professionnalisation interne, avec des modules de transfert en continu.
Nos cas concrets en Pilotage de programmes
- Contexte et objectif
Contexte de rationalisation des systèmes de facturation, de montée en qualité des données et de mise en conformité réglementaire liée à la e-facturation. Les enjeux portaient sur l’harmonisation des pratiques d’administration des ventes, l’industrialisation des processus de facturation, et la centralisation des opérations au niveau d’une équipe dédiée. Objectif : structurer des processus ADV cibles, outiller efficacement les équipes et garantir une appropriation durable des nouvelles pratiques, tout en assurant la continuité opérationnelle des activités de facturation.
- Solution proposée et résultats
Intervention sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis le cadrage et la formalisation des processus ADV jusqu’à l’accompagnement des premiers runs de facturation. Définir des processus métiers cibles, formaliser les besoins pour le paramétrage de nouveaux outils de facturation et sécuriser les phases de recette et de mise en production. Mise en place d’un dispositif d’analyse des rejets et de pilotage en run, ainsi qu’une organisation cible clarifiant rôles et responsabilités. Conduite du changement, via la formation des équipes et la communication interne et externe. Les résultats incluent le déploiement de deux SI de facturation, l’accompagnement de plusieurs activités représentant un chiffre d’affaires significatif et la montée en compétence durable des équipes ADV.
- Contexte et objectif
L’ambition : délivrer des projets plus rapidement, avec un niveau de qualité maîtrisé et à coûts optimisés. La conduite de projet est apparue comme un levier clé de performance, nécessitant un renforcement des méthodes, des outils et des pratiques. La mission visait à structurer et outiller ce pilotage, à fiabiliser le suivi des projets et à accompagner les équipes dans l’appropriation de pratiques communes, favorisant la cohérence et l’efficacité collective.
- Solution proposée et résultats
Pilotage méthodologique du pôle projets, en structurant la planification des livraisons transverses, le suivi de la roadmap et des mises en production. Organisation des ressources partagées, formalisation des supports de communication et animation des instances de pilotage. Conception de tableaux de bord de suivi des projets et du pôle, basés sur Power BI, afin d’améliorer la visibilité sur les indicateurs clés et les risques. Déploiement d’outils et templates projet pour harmoniser les pratiques. Cette mission a permis de capitaliser les bonnes pratiques, de renforcer la maîtrise des différentes phases projets par les pilotes et de fluidifier la communication et le pilotage au sein du pôle.
- Contexte et objectif
L’ambition du programme était de doter l’organisation d’un outil de planification des plans de transport performant et optimisé, permettant de répondre aux appels d’offres selon des standards comparables à ceux du marché et de proposer des offres plus compétitives, robustes et économiquement soutenables aux Autorités Organisatrices. Le programme, déployé sur plusieurs années, reposait sur une organisation multi‑équipes (centrale et régions) et une approche itérative structurée en cycles successifs de cadrage, développement et recette. La mission confiée à A2 Consulting visait à sécuriser la mise en œuvre opérationnelle du programme et à appuyer le pilotage d’un lot solution stratégique.
- Solution proposée et résultats
L’appui méthodologique et opérationnel au pilotage du programme, la contribution à la structuration des cycles, au suivi de l’avancement et à la fiabilisation des livrables. La préparation des plans de cadrage par version, le reporting de la progression des travaux, ainsi que formalisation et amélioration des pratiques de rédaction des User Stories. Les travaux ont également porté sur la structuration de la documentation, la consolidation des modes opératoires, la refonte des espaces collaboratifs et l’initialisation de la gestion des risques du lot solution.
Cette intervention a permis de respecter le planning du programme à date et de réussir le déploiement des premiers cycles dans l’ensemble des régions, tout en renforçant la robustesse du pilotage et la coordination entre les équipes.
- Contexte et objectif
Ce programme visant le déploiement d’un ERP commun pour l’ensemble de ses métiers et de ses entités concernait plusieurs milliers de collaborateurs et impliquait des enjeux forts de coordination, d’adhésion des utilisateurs et de sécurisation du déploiement dans un environnement multi‑pays et multi‑métiers.
La mission s’inscrivait dans un contexte de transformation profonde des processus et des pratiques, nécessitant un pilotage renforcé, une gouvernance claire et une animation efficace des parties prenantes afin d’assurer la réussite du programme et la tenue des objectifs de délais, de qualité et de performance.
- Solution proposée et résultats
L’assistance au pilotage du programme, la mise en place des outils de suivi et des tableaux de bord permettant une vision consolidée de l’avancement, des risques et des échéances clés. La préparation, l’animation et la restitution des instances de gouvernance, la contribution à la stratégie de recette et au pilotage des travaux associés et le soutien à l’animation de la communauté des utilisateurs clés.
A2 Consulting a également participé à la définition de la stratégie de déploiement, en France comme à l’international, et à la structuration du dispositif de coordination entre les acteurs. Cette intervention a permis de réengager les utilisateurs clés, de créer une dynamique projet partagée et de sécuriser le déploiement grâce à un pilotage outillé et structuré.
- Contexte et objectif
Le projet mobilisait de nombreux intervenants et souffrait d’une coordination et d’une communication insuffisantes, ainsi que d’une maîtrise inégale de la dimension SI par la direction de projet. Par ailleurs, la solution était fortement attendue par les équipes opérationnelles, tout en suscitant des craintes liées à son appropriation par les utilisateurs. La mission visait à renforcer la gouvernance du programme, à sécuriser le pilotage opérationnel et à intégrer très en amont les métiers afin de garantir une mise en production maîtrisée et une adoption durable de la solution GED.
- Solution proposée et résultats
Faire évoluer la gouvernance du programme, en revoyant la comitologie et les formats de communication afin de fluidifier les échanges et d’améliorer la lisibilité des décisions. Le cabinet a piloté le chantier Organisation et Conduite du Changement, en impliquant précocement les métiers, et a assuré la gestion des plannings SI et de déploiement. Une gestion des risques transverses a été mise en place pour anticiper et sécuriser les points sensibles du projet.
Cette approche a permis de respecter la date de mise en production, d’améliorer significativement la communication entre les parties prenantes et d’atteindre un haut niveau de satisfaction des utilisateurs lors des premiers déploiements, grâce à un accompagnement structuré et adapté aux besoins des activités.
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