Secteur Public
Adapter les organisations publiques aux transformations de la société et rendre l’action publique plus performante et proche des usagers.
Entre rigueur budgétaire, cadre réglementaire et demande citoyenne
L’ensemble des acteurs publics (administration, opérateurs, collectivités territoriales), opèrent dans un environnement de contraintes renforcées et d’attentes citoyennes croissantes : budgets limités, obligations réglementaires complexes, pression politique sur la qualité de service, transition numérique accélérée, adoption de l’intelligence artificielle, exploitation des données, exigences sociétales en matière d’équité et de transparence. Les modèles opérationnels historiques, conçus pour des contextes administratifs stables, trouvent leurs limites face aux exigences de réactivité, de simplification et d’omnicanalité qui caractérisent les attentes des usagers.
Vos défis opérationnels sont interconnectés
- Les organisations publiques ont longtemps créé des silos entre directions métiers, fonctions support et antennes territoriales, freinant la coordination et l’agilité.
- Les systèmes d’information métiers, souvent hétérogènes et anciens, génèrent des parcours usagers complexes et fragmentent vos données critiques.
- La pression sur la performance publique s’intensifie : réduction des délais de traitement, maîtrise des coûts de fonctionnement, excellence opérationnelle, accessibilité des services, garantie de l’équité de traitement, etc.
- La transition sociétale s’impose : RSE publique (achats responsables, inclusion numérique), attentes croissantes en matière de dématérialisation sécurisée et transparente.
Organisations publiques et transformations de la société
Nous apportons une clarté stratégique grâce à un diagnostic complet de vos chaînes de valeur publiques, depuis les parcours usagers jusqu’aux flux internes des agents. Ce travail se traduit par des schémas organisationnels réalistes et opérationnels, une démarche d’excellence Lean adaptée aux contraintes publiques, et une transformation maîtrisée de vos systèmes d’information métiers critiques qui garantit la continuité de service.
Nous intervenons dans la maîtrise exécutive des transformations complexes, en déployant des PMO stratégiques et opérationnels parfaitement adaptés aux environnements publics. Nous pilotons avec efficacité la gouvernance impliquant directions métiers centrales, fonctions support nationales, services territoriaux et partenaires externes, tout en sécurisant vos trajectoires critiques à travers une gestion proactive des risques et un suivi budgétaire rigoureux.
Nous concevons une conduite du changement calibrée pour les collaborateurs statutaires, combinant une co-construction avec vos managers intermédiaires, une mobilisation des équipes opérationnelles, des dispositifs de communication et de formation adaptés aux réalités publiques, et des mécanismes de pérennisation assurant une adoption durable des nouvelles pratiques.
Le service public se transforme par ses agents
« Notre capacité à prendre rapidement en compte les contraintes opérationnelles et à associer toutes les parties prenantes lors de nos missions nous permet d’apporter un conseil opérationnel, facteur de gains d’efficacité, d’impact et de sens. »
Zoom sur... Diagnostic, conception et mise en œuvre de vos projets
Diagnostic end-to-end
Nous débutons par une cartographie exhaustive des parcours citoyens actuels, analysant l’ensemble des points de contact : guichets physiques traditionnels, plateformes numériques, centres d’appels, interactions agents terrain et interfaces back-office. Cette étude repose sur une immersion terrain méthodique enrichie par des entretiens approfondis auprès de vos agents de première ligne et de panels représentatifs d’usagers.
Schéma cible réaliste
Des ateliers collaboratifs stratégiques réunissent ensuite vos directions métiers, services numériques et fonctions support pour prioriser les irritants majeurs (délais excessifs de traitement, complexité des démarches, fractures numériques) et concevoir un schéma de parcours omnicanal réaliste, parfaitement aligné sur vos contraintes budgétaires, réglementaires et opérationnelles publiques.
Parcours optimisés
Nous optimisons ensuite ces parcours via une approche Design Thinking ciblée, produisant des maquettes ergonomiques validées par vos utilisateurs finaux, accompagnées d’une AMOA précise pour vos projets de systèmes d’information métiers.
PMO transformation
Enfin, un PMO orchestre le déploiement auprès de vos services territoriaux et opérateurs externes, avec conduite du changement adaptée aux agents publics et indicateurs de performance citoyenne (taux de satisfaction, délais moyens, équité d’accès territorial).
Nos cas concrets dans le Secteur Public
- Contexte et objectif
La mission portait un enjeu de refonte et de déploiement du référentiel méthodologique de gestion de projets, plus simple et plus accessible, et de relance de la communauté des chefs de projets numériques comme levier de montée en compétences et de conduite du changement.
Le périmètre portait à la fois sur la refonte et le déploiement d’un référentiel méthodologique de gestion de projets, plus simple et plus accessible, et sur la relance de la communauté des chefs de projets numériques comme levier de montée en compétences et de conduite du changement.
- Solution et résultats
La finalisation et le déploiement d’un nouveau référentiel de gestion de projets, intégré à une plateforme de formation continue, et conception d’un plan de déploiement en trois phases combinant communication institutionnelle, acculturation et pérennisation.
En parallèle, A2 a structuré et animé la communauté des chefs de projets, en déployant une feuille de route articulée autour de la communication, de la co‑construction, du partage de bonnes pratiques et de la découverte de nouvelles méthodes. Des formats innovants, tels qu’un serious game, des ateliers collaboratifs et des sessions de formation, ont été mis en œuvre. Des indicateurs de suivi ont permis de mesurer l’appropriation et l’impact des actions.
Résultat : une adoption effective du référentiel, une dynamique collective renforcée et une professionnalisation durable des pratiques projets.
- Contexte et objectifs
Cette direction, en charge de la communication, de l’animation du territoire, de l’événementiel et du rayonnement national et international, évoluait dans un contexte de clarification de sa stratégie et de son positionnement. L’organisation faisait face à des enjeux de coordination, de lisibilité des rôles et d’adéquation entre ses missions et les ambitions stratégiques de l’établissement.
L’objectif de la mission était d’analyser l’existant et d’identifier les adaptations organisationnelles nécessaires pour accompagner durablement l’évolution de la stratégie et renforcer l’efficacité collective.
- Solution proposée et résultats
Le diagnostic approfondi de l’organisation, fondé sur l’analyse documentaire et des entretiens menés auprès de l’ensemble des parties prenantes. Les travaux ont abouti à une lecture claire des missions, des modes de collaboration et des interfaces entre la Direction de l’Attractivité, la Direction Générale et les autres directions métiers. Un rapport de synthèse a mis en évidence les enjeux clés, les points de friction et les leviers d’amélioration. Nous avons formulé des recommandations structurantes sur les modes de gouvernance, l’articulation des pôles, la clarification des responsabilités et les adaptations à apporter pour mieux soutenir la stratégie et le positionnement de l’établissement.
Les résultats ont été partagés avec la Direction Générale et ont servi de base à la mise en œuvre opérationnelle des recommandations.
- Contexte et objectifs
Dans un contexte de transformation majeure et de forte exposition aux enjeux de continuité d’activité, l’organisation souhaitait donner une nouvelle orientation à son SI afin de le rendre robuste, pérenne et transverse, au‑delà de la livraison de son projet emblématique.
Les objectifs étaient multiples : accroître l’efficacité opérationnelle des métiers, sécuriser l’activité, maîtriser la livraison des projets structurants, accélérer la mise à disposition des outils SI et renforcer la résilience des systèmes dans un contexte de crise sanitaire. La mission visait à structurer une vision SI partagée, alignée avec la stratégie globale et soutenable dans la durée.
- Solution proposée et résultats
La construction et le pilotage du schéma directeur, en définissant les principes structurants, les enjeux SI et l’offre de valeur de la DSI vis‑à‑vis des métiers. Structuré autour de neuf programmes, couvrant des chaînes de valeur transverses, des socles SI communs, des programmes métiers et un programme de transformation de la DSI.
Pour chacun, plusieurs scénarios de plan de marche ont été élaborés, intégrant planification des projets, coordination, projections budgétaires compatibles avec la capacité à faire et formalisation pour les instances de gouvernance. Le schéma directeur, regroupant une cinquantaine de projets, a été validé par les métiers et le COMEX, puis décliné en phase opérationnelle.
L’intervention a permis de sécuriser les délais et d’installer un cadre de pilotage durable.
- Contexte et objectifs
L’enjeu principal était de renforcer la transversalité des processus, de mieux adresser les attentes de communautés de clients diversifiées et d’adapter l’organisation à la maturité réelle de l’établissement. La direction souhaitait disposer d’un regard externe structurant, capable d’objectiver les pratiques existantes, d’identifier les tendances du marché et de proposer des scénarios d’organisation cohérents avec les ambitions stratégiques.
La mission visait à définir des scénarios d’évolution de l’organisation marketing et à accompagner la prise de décision sur le modèle le plus pertinent à déployer.
- Solution proposée et résultats
Le diagnostic approfondi de la fonction marketing, intégrant l’analyse des activités, des compétences et des outils existants, complété par un benchmark d’organisations « best in class » dans et hors du secteur audiovisuel. Sur cette base, des principes directeurs ont été définis et trois scénarios d’organisation cible ont été construits, analysés et comparés au regard de leurs opportunités et risques. Un scénario privilégié a été validé avec la direction, puis décliné en plan de mise en œuvre détaillé, incluant gouvernance, compétences clés et planning prévisionnel.
La mission a permis de sécuriser les choix structurants et d’aligner durablement l’organisation marketing avec la stratégie de l’établissement.
- Contexte et objectifs
Notre client souhaitait anticiper les évolutions réglementaires liées à la dématérialisation des démarches administratives (en particulier à la gestion des demandes d’urbanisme) et mettre en place une nouvelle organisation cible, capable de traiter efficacement des flux dématérialisés croissants, tout en garantissant la continuité de service et la qualité de la relation usagers.
- Solution proposée et résultats
L’étude de cadrage complète, incluant un diagnostic de l’organisation existante, l’analyse des processus et une évaluation des impacts liés à la dématérialisation. Des processus cibles ont été formalisés et plusieurs scénarios d’organisation ont été construits et évalués selon des critères opérationnels, RH, managériaux et territoriaux. Un scénario cible a été retenu, puis décliné à travers la refonte des fiches de poste, la définition des besoins en recrutement et un dispositif d’accompagnement du changement. Cette approche a permis de favoriser l’adhésion des agents et d’adapter efficacement l’organisation aux nouveaux processus dématérialisés.
- Contexte et objectifs
Dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, un projet de modernisation de la gestion des demandes citoyens, avec pour objectif d’améliorer la relation usagers et de rationaliser son système d’information. Ce dernier s’appuyait sur la mise en œuvre d’une solution progicielle de gestion dématérialisée, couvrant un large périmètre de processus métiers du pôle solidarité.
- Solution proposée et résultats
Le cadrage global du projet, en définissant la gouvernance, l’organisation, le planning et les modalités de pilotage budgétaire. Les processus métiers ont été cartographiés et comparés aux fonctionnalités de la solution choisie, permettant d’identifier les écarts et les scénarios d’intégration.
Le cabinet a piloté les travaux de paramétrage, structuré les phases de recette et accompagné les instances de gouvernance. Cette intervention a permis de sécuriser la planification, de modéliser les nouveaux processus et de déployer les premiers paramétrages de la solution dans un cadre maîtrisé.
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