Industrie et Services

Accompagner les acteurs de l’industrie et des services pour transformer leurs modèles et renforcer une performance durable.

Un secteur sous une pression constante d’amélioration

Les entreprises industrielles et de services évoluent dans des environnements de plus en plus exigeants : clients ultra-sollicités, expérience de marque déterminante, intensification concurrentielle internationale, montée en puissance des plateformes, pression réglementaire et environnementale. Les organisations doivent concilier excellence opérationnelle, qualité de service irréprochable et capacité d’innovation continue.

Les chaînes de valeur se complexifient : réseaux de distribution multicanaux, écosystèmes de partenaires, opérations de maintenance à haute criticité, gestion fine des flux physiques et digitaux. Les modèles organisationnels historiques, construits par vagues de croissance, fusions ou internationalisation, montrent leurs limites : silos entre métiers, interfaces floues entre services de front office, back office et fonctions support, difficultés à piloter la performance de bout en bout.

Le partenaire de vos transformations

Les systèmes d’information métiers, parfois hétérogènes ou vieillissants, compliquent la vision unifiée du client, du parc d’actifs ou des opérations. Dans certains secteurs, la maîtrise du temps réel (réseaux de transport, opérations de maintenance, exploitation d’infrastructures) devient un avantage concurrentiel clé. Parallèlement, la transformation digitale, la donnée, l’IA générative, les exigences RSE et la rareté de certaines compétences créent de nouvelles contraintes… et des opportunités si elles sont traitées avec méthode.

Les directions générales, industrielles, opérations, expérience client ou asset management cherchent des partenaires capables de parler le langage du terrain, de comprendre les impératifs de service (disponibilité, sécurité, fiabilité, image de marque) et de traduire leurs enjeux stratégiques en trajectoires de transformation concrètes, pilotables et appropriées par les équipes.

Faire évoluer vos organisations et vos opérations

au rythme de vos marchés, sans fragiliser vos engagements clients

Nous apportons une vision claire de vos chaînes de valeur : diagnostic organisationnel et opérationnel, définition de schémas cibles alignés sur vos promesses clients (qualité de service, disponibilité, personnalisation), amélioration des processus front et back office, démarche d’excellence opérationnelle (Lean, optimisation des flux, fiabilité des actifs).

Nous structurons et pilotons vos programmes stratégiques : cadrage, PMO, gouvernance multi-acteurs (métiers, opérations, IT, partenaires), gestion des risques et des trajectoires de transformation dans des contextes où la continuité de service est non négociable.

Nous construisons des dispositifs de conduite du changement adaptés aux métiers : co-construction avec les équipes, mobilisation managériale, communication incarnée, formation sur les nouvelles pratiques, accompagnement du quotidien pour ancrer les évolutions.

Notre offre couvre ainsi l’ensemble du cycle de transformation : du diagnostic à la conception de la cible, du pilotage de programme à l’appropriation par les équipes terrain.

Mettre l’opérationnel au service de la promesse client

Une transformation réussie est celle qui renforce votre promesse de service tout en simplifiant le quotidien des équipes qui la délivrent.

« Nos clients attendent de nous que nous transformions leurs opérations sans jamais fragiliser leur promesse de service. Notre engagement est d’apporter des réponses pragmatiques, coconstruites avec leurs équipes, et de rester à leurs côtés jusqu’à l’atteinte des résultats. »

Thomas CADOR, Vice-Président, Associé en charge du pôle Industrie et Services

Zoom sur... Le bout en bout

Notre démarche commence par une vision de bout en bout de votre activité. Nous cartographions vos parcours clients ou usagers, vos processus de vente, de livraison ou d’accueil, jusqu’aux opérations de maintenance et de support. Cette cartographie est nourrie par des entretiens ciblés, des observations terrain (points de vente, sites de production, centres de services, ateliers de maintenance) et l’analyse de vos données opérationnelles.

Nous identifions les principaux irritants côté client et côté équipes : ruptures de parcours, doublons, lenteurs, sous-optimisation des plannings, sous-utilisation des systèmes. Avec vos équipes, nous priorisons les gisements de performance et de qualité de service, puis construisons des scénarios d’évolution organisationnelle et process, testés sur des cas concrets (pics d’activité, incidents, opérations planifiées…).

Ce diagnostic se traduit en feuille de route opérationnelle : chantiers à lancer, gains attendus, impacts organisationnels, besoins en outils et en compétences. Nous définissons également les indicateurs qui permettront de suivre les progrès (qualité de service, taux de disponibilité, productivité, satisfaction équipes) et accompagnons vos managers dans la mise en œuvre sur le terrain.

Nos cas concrets dans l’Industrie et les Services

Déploiement de nouvelles offres de services et animation d’un réseau de points de vente

Contexte et objectif
Les enjeux portaient à la fois sur le lancement de nouvelles offres innovantes, la diversification des services proposés à différentes typologies de clients (grand public, voyageurs, usages du quotidien) et la montée en compétence des équipes locales.
La mission visait à structurer le cadrage des offres, à organiser le déploiement opérationnel, à coordonner un écosystème de partenaires variés et à accompagner le changement afin de garantir l’appropriation durable des nouveaux services par les équipes terrain.
Solution et résultats
L’intervention sur l’ensemble du cycle de déploiement, depuis le cadrage des offres et des univers de services jusqu’au pilotage opérationnel et à l’animation du réseau. A2 Consulting a accompagné le sourcing et la qualification de partenaires, la contractualisation, la définition des business models et la préparation des pilotes.
En parallèle, des outils de pilotage, tableaux de bord et dispositifs de suivi de la performance ont été mis en place. Nous avons également structuré la conduite du changement, via des actions de communication, de formation et la création de communautés d’animateurs.
Cette approche intégrée a permis le déploiement de plusieurs centaines de points de service, la diversification réussie des offres et l’installation d’un modèle opérationnel reproductible et pérenne.

Structuration du pilotage de la Qualité à l’échelle Groupe

Contexte et objectifs
Composé de nombreuses Maisons disposant d’une large autonomie, le groupe faisait face à une hétérogénéité marquée des pratiques Qualité entre entités et divisions. À la suite de la création d’une coordination Qualité Groupe, un enjeu stratégique est apparu : disposer d’un référentiel commun de pilotage, tout en respectant la culture, la maturité et l’indépendance des Maisons.
La mission visait à évaluer la maturité Qualité des entités, à identifier les bonnes pratiques à mutualiser et à favoriser l’adhésion progressive des Maisons à une dynamique collaborative sur des sujets transverses.
Solution proposée et résultats
La co‑construction d’un référentiel Qualité Groupe, définissant les standards et niveaux de maturité attendus, structurés autour de 50 thématiques couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur produit. Le dispositif a été formalisé via un processus d’utilisation et un guide dédié, puis expérimenté auprès de Maisons volontaires représentatives, permettant des ajustements itératifs. Un tableau de bord de pilotage consolidé a été conçu afin d’offrir une vision dynamique et comparative des résultats. La mission a permis à la coordination Qualité Groupe de disposer d’un pilotage objectivé et priorisé, d’identifier des synergies inter‑Maisons et des bonnes pratiques transférables, tout en offrant aux Maisons un outil structurant d’auto‑diagnostic et d’apprentissage par les pairs.

Évolution du positionnement et du business model de l’organisme en charge de la formation des filiales

Contexte et objectifs
Dans un contexte d’amélioration continue et d’évolution des besoins du groupe, l’objectif était de challenger l’offre existante, d’évaluer sa performance et d’identifier de nouveaux leviers de création de valeur.
La mission visait à éclairer les décisions stratégiques de la direction à partir d’analyses factuelles et d’une vision comparée des pratiques du marché.
Solution proposée et résultats
L’analyse des données de formation, complétée par des entretiens avec l’ensemble des parties prenantes et un benchmark d’acteurs de référence en France et à l’international. Sur cette base, plusieurs scénarios d’évolution du modèle ont été élaborés et présentés en comité de direction.
Les travaux ont permis d’ajuster l’offre de formation, d’élargir le périmètre d’intervention de l’organisme et de lancer de nouvelles activités, renforçant ainsi son rôle stratégique au service du groupe.

Transformation de l'organisation commerciale

Contexte et objectifs
Historiquement structurée par marque, l’évolution de l’organisation répondait à des enjeux de performance opérationnelle, de cohérence de la relation client et de simplification des interfaces internes.
La mission confiée à A2 Consulting consistait à accompagner la définition d’une organisation cible mutualisée par canal de distribution et à sécuriser sa mise en œuvre auprès des équipes.
Solution proposée et résultats
La formalisation des processus cibles, l’identification des rôles et responsabilités via des matrices RACI et la rédaction des fiches de poste associées. L’organisation cible a été décrite de manière détaillée et accompagnée d’éléments de communication destinés aux équipes.
Cette intervention a permis de clarifier le fonctionnement futur, de sécuriser la transition organisationnelle et de faciliter l’appropriation de la nouvelle organisation par les collaborateurs.

Mise en œuvre d’un système d’information de gestion de la maintenance industrielle

Contexte et objectifs
Le projet impliquait une forte coordination entre les équipes métiers, la DSI et l’éditeur de la solution, dans un contexte exigeant en matière de sûreté, de qualité et de traçabilité.
Solution proposée et résultats
L’assistance au pilotage du projet, en structurant la gouvernance, les instances et le suivi des risques. Le cabinet a accompagné les travaux de spécification, piloté la recette métier, outillé le suivi via des tableaux de bord et contribué aux arbitrages techniques. Les travaux ont également porté sur la migration des données et l’architecture cible.
Cette intervention a permis de fiabiliser le pilotage, de sécuriser les phases clés du projet et d’outiller durablement les équipes.

Structuration et formalisation de l'offre de services digitaux à destination des départements métiers

Contexte et objectifs
Dans un contexte d’évolution des missions et de recherche de performance globale, l’enjeu était de clarifier la valeur apportée par l’offre digitale et de renforcer sa lisibilité au sein du groupe.
Solution proposée et résultats
Le cadrage de la mission, entretiens avec les parties prenantes et cartographie de l’offre existante. Sur cette base, A2 Consulting a formalisé une offre de services structurée, cohérente avec les objectifs du groupe, et conçu un kit de communication destiné à en faciliter la diffusion.
Cette intervention a permis de renforcer la visibilité de l’offre digitale et d’améliorer la coordination entre les équipes SI et métiers.