RH et Conduite du changement
Le rythme des transformations s’est accéléré ces dernières années, à la fois pour capitaliser sur la valeur des ruptures technologiques et continuer à s’adapter à l’environnement, questionnant parfois la place de l’humain dans l’organisation.
Les équipes au cœur du changement
Dans un monde en constante évolution, ce sont les équipes collaborateurs qui constituent les maillons essentiels de ces changements au quotidien, avec des transformations pouvant être vécues comme des opportunités réjouissantes ou des évolutions anxiogènes et subies. Savoir gérer le changement et faire preuve de résilience au sein de nos organisations est devenu un prérequis majeur. L’entreprise de demain questionne également l’évolution des métiers, la GEPP et les nouvelles compétences à acquérir.
Plus que jamais les organisations doivent se repenser, en gardant un temps d’avance et en réussissant à mobiliser et préserver le capital humain.
La conduite du changement a pour enjeux d’accompagner les grands projets de transformation, en facilitant la compréhension des enjeux, levant les freins potentiels et sécurisant l’appropriation d’une cible qu’elle soit organisationnelle, culturelle, outil.
Structurer la démarche sur les besoins terrain
Nous nous attachons à mener nos analyses d’impacts au plus près du terrain, pour construire une compréhension fine de l’écart entre l’existant et la cible, écouter la voix du client et bien appréhender la culture de l’entreprise, les représentations collectives, les craintes et freins potentiels.
Cette vision approfondie nous permet de définir une stratégie de conduite du changement personnalisée pour chaque population, avec des leviers adaptés à activer au fil de projet. Nous adressons les différents volets de la conduite du changement : plan de communication, formation, accompagnement de proximité, dialogue social. Nos feuilles de route sont volontairement agiles car nous les alimentons en continu de retours terrain pour les ajuster, cibler les messages, et répondre de façon réactive aux signaux faibles.
Repenser les modèles, transformer les cultures et les organisations
Nous accompagnons nos clients en mobilisant les équipes tout au long du projet pour sécuriser et fiabiliser l’adoption des nouveaux repères et usages.
Dans la phase de conception, nous avons développé des méthodes d’idéation pour faire émerger les idées nouvelles, en partant de learning expeditions, de dépaysements ou d’apports inspirants favorisant l’ouverture des horizons. Nous disposons également d’un écosystème d’intervenants d’autres univers pour nourrir notre vision. Par ailleurs, travaillons sur les dynamiques d’équipe, avec des démarches singulières pour réaligner les équipes, partager une vision commune, rassembler.
Pour l’accompagnement du changement, nous avons construit une méthodologie rigoureuse et éprouvée, avec une boîte à outils à la fois innovante et opérationnelle. Nos équipes sont spécialisées sur les différents volets et savent injecter le bon niveau d’innovation dans les solutions proposées, en intervenant de la conception au déploiement. Notre expertise nous permet de concevoir des solutions originales (blended learning, intégration de l’IA, supports multimédia, etc.) et de proposer des expériences collaborateurs immersives et favorisant les apprentissages.
Nous pouvons également intervenir sur des coaching individuels ou collectifs pour transformer au plus profond des équipes.
Réaffirmer la place de l’humain et du changement vertueux
« L’incertitude dans un monde mouvant peut être anxiogène, l’enjeu est de prendre le meilleur des innovations avec discernement, continuer à être audacieux pour penser autrement, apporter de la transparence et redonner du sens aux équipes pour les embarquer dans la vision. »
Zoom sur... Notre accompagnement au plus près des équipes
Nous pouvons intervenir sur des projets ponctuels (séminaires stratégiques, formations managériales, étude RPS, etc.) jusqu’à des programmes de transformation de plus grande envergure (nouvelle culture Groupe France / International, réorganisation sur l’ensemble du territoire, nouvel outil impactant plus de 50 000 utilisateurs, etc.). Nos équipes sont mobilisables en France et à l’étranger et nous disposons d’un réseau d’experts activables rapidement.
Nous réalisons une veille continue sur les nouveaux outils et méthodes dédiés aux ressources humaines, et nourrissons un réseau vivace avec des start-ups et acteurs innovants sur ces sujets (innovation collaborative, design thinking, sociologie des organisations, outils digitaux, facilitation graphique, labs innovation).
Nous inscrivons nos projets dans une démarche d’amélioration continue, avec un enjeu de pérennisation des résultats dans le temps. Nous avons à cœur de définir des KPI à la fois quantitatifs et qualitatifs pour évaluer l’atteinte des objectifs à la fin de l’intervention.
Nos cas concrets en RH et Conduite du changement
- Contexte et objectif
Transformer la culture groupe et renforcer la ligne managériale, via des parcours de formation originaux et immersifs ; l’enjeu était tout d’abord de réussir à définir un référentiel commun à l’ensemble des 16 pays où le Groupe est implanté et de proposer ensuite un programme complet, en blended learning, qui soit « démultipliable » auprès des 7 000 managers du Groupe. L’approche sur l’acquisition de nouvelles postures managériales était d’allier théorie et mises en pratiques pour faciliter l’appropriation des nouveaux réflexes. L’idée était également de proposer une dynamique d’animation de la démarche, avec des communautés référentes et des boîtes à outils.
- Solution proposée et résultats
- Analyse des dispositifs existants dans l’ensemble des filiales et identification des meilleures pratiques
- Travail de réflexion avec le DRH et ses équipes pour redéfinir les grands principes, le référentiel compétences et les pratiques / rituels attendus d’un manager KEOLIS
- Conception d’un programme de formation, constitué d’e-learning et d’un cursus de formation, en collaboration avec les différentes filiales (US, Australie, GB, Dubai,…)
- Réalisation des modules de formation pédagogiques, avec théorie et cas pratiques, tests d’auto-évaluation, et intégrant du CODEV et coaching par ses pairs
- Structuration de la démarche de déploiement (train the trainers et cascading) dans l’ensemble des pays pilotes
- Construction de boîtes à outil avec des formats originaux et ludiques pour animer les bonnes pratiques au sein des équipes (jeu de carte des bonnes pratiques, quizz, vidéo tuto, auto-évaluations)
- Contexte et objectif
L’enjeu était de s’inscrire dans une démarche d’excellence opérationnelle et de création d’offres à valeur ajoutée pour les clients internes. L’objectif consistait également à recréer un collectif soudé et aligné sur les engagements de résultats de la direction. Nous avons pu mettre en place une vraie dynamique de co-construction, en intégrant la vision des clients internes, et réussir à lever les freins et blocages intrinsèques à l’équipe. L’intervention s’est volontairement déroulée sur plusieurs mois, pour travailler l’engagement de l’équipe et visualiser les gains dans le temps.
- Solution proposée et résultats
- Collecte auprès des clients internes de la vision et attendus sur la mission et les résultats de la Direction Ressources Humaines (360°, KPI)
- Partage de l’état des lieux auprès des équipes et entretiens individuels pour comprendre la dynamique d’équipe
- Travail de cartographie des processus et KPI associés
- Sensibilisation des équipes au LEAN et lancement d’ateliers d’optimisation en équipe
- Réflexion collective pour définir une ambition commune et séance d’idéations pour concevoir de nouvelles offres à mettre en visibilité
- Formalisation des nouvelles offres « packagées » et plan de communication
- Création et signature d’un engagement de niveau de service vis-à-vis des Directions clientes internes (partage des KPI par process / offre)
- Dynamique d’amélioration continue avec responsabilisation de l’équipe, mise en place de rituels et management visuel pour suivre les résultats de la démarche
- Contexte et objectif
Construire et déployer un programme de formation dédié à l’ensemble des 7500 agents de la relation client. Concevoir les nouvelles postures de services liées à l’ouverture à la concurrence et former l’ensemble des équipes sur le territoire national à ces nouveaux référentiels. Une stratégie de démultiplication et de bascules progressives a été mise en place pour sécuriser l’appropriation des nouvelles postures dans l’ensemble des régions. Des capteurs et indicateurs ont été mis en place pour évaluer la réussite de cette transformation culturelle.
- Solution proposée et résultats
- Étude terrain pour identifier les irritants et points d’enchantement
- Exploitation des baromètres de la satisfaction client et analyse de ces retours
- Co-construction en atelier des postures relation client cibles
- Structuration de la démarche pédagogique
- Co-construction du contenu de la formation avec les équipes et les formateurs
- Préparation du macro et rétroplanning du déploiement des journées de formation
- Organisation de journées de formation pilotes afin d’identifier les axes d’amélioration
- Coordination pour le déploiement et la logistique des journées de formation : accompagnement hebdomadaire de proximité avec les référents
- Animation des comités de projet (suivi du planning et remontée des points de vigilance)
- Mise en place des capteurs et KPI pour évaluer l’atteinte des objectifs en termes d’amélioration de la relation client
- Contexte et objectif
Mobiliser les équipes autour du projet, mais également mettre en place des nouvelles méthodes de travail favorisant les synergies entre les services ainsi que l’utilisation d’outils digitaux. L’objectif autour des nouveaux espaces de travail était également d’améliorer la QVCT pour les équipes. Le projet s’est déroulé sur 3 ans et a permis d’accompagner les équipes de la conception à la mise en œuvre.
- Solution proposée et résultats
- Conduite d’entretiens de perception et d’ateliers participatifs impliquant plus de 200 salariés (ateliers micro-zoning, espaces de restauration, services à l’immeuble, atelier digital, ateliers chartes du « bien-vivre ensemble »)
- Réalisation de benchmarks, de LEX et de témoignages auprès de plusieurs grands groupes installés à la Plaine
- Animation du réseau des référents via des webinaires trimestriels
- Réalisation de sondages et de questionnaires et diffusion du baromètre ICAP pour prendre le pouls régulièrement et ajuster les actions de conduite du changement
- Mise en place d’une « charte du bien vivre ensemble » et co-construction des nouvelles méthodes de travail avec près de 70 managers
- Organisation d’ateliers d’évaluation des prestataires pour les espaces de travail, incluant les postes de travail, les bulles, les salles de réunion et autres aménagements
- Organisation de visites du quartier de la Plaine Saint-Denis et des espaces témoins dans le nouveau bâtiment
- Diffusion d’une communication multimédia (newsletter mensuelle, FAQ, blog intranet avec les documents sur les avancées du projet, articles, kakémonos, supports télévisuels)
- Rédaction du livret d’accueil, du kit du déménagement et des supports de formation pour faciliter la prise en main des nouveaux espaces et outils
Nos dernières actualités
Contactez notre équipe RH et Conduite du changement