Transport et Mobilités

Un secteur central et en pleine mutation qui fait face à des enjeux majeurs : modernisation et extension du réseau, ouverture à la concurrence, compétitivité, décarbonation et amélioration de l’expérience voyageur

Un secteur incontournable et porteur

Le secteur des transports occupe aujourd’hui une place centrale dans l’économie française. Il assure la mobilité des personnes, la circulation des marchandises et le lien entre les territoires, en faisant face à plusieurs défis :

L’ouverture à la concurrence vient bousculer les modèles économiques, incite à plus de compétitivité et d’innovation, entrainées par l’arrivée de nouveaux acteurs
Les politiques de transition écologique et de décarbonation obligent à inventer des nouvelles mobilités propres et durables
La croissance démographique, la densification urbaine et les politiques d’amélioration de l’accessibilité nécessitent l’extension du réseau, la modernisation des infrastructures et la transformation des espaces
Le digital et les évolutions technologiques viennent révolutionner les modèles billettiques, la gestion de la maintenance (GMAO) et la chaine de valeur de l’information voyageur

Une transformation nécessaire pour les acteurs de la mobilité

Pour accompagner ces transformations, les acteurs du transport et des mobilités doivent également se réformer et repenser leurs modèles via :

Une adaptation des organisations et des processus métier pour gagner en agilité et en efficacité (décentralisation, autonomisation…)
Un pilotage rigoureux de l’activité et de la performance, en s’appuyant sur des référentiels projets partagés et des outils standards et éprouvés (WBS, Data Analysis…).
Une urbanisation et une modernisation du système d’information en privilégiant les solutions standards et intégrées
Une démarche d’acculturation des équipes à l’excellence managériale et opérationnelle pour répondre à l’exigence de compétitivité (programmes de formation à l’EO, démarches LSS…)

5 points d’entrée pour répondre à vos enjeux

Nous avons articulé notre offre d’accompagnement autour de cinq grandes thématiques :

Préparation et pilotage des phases de transition des DSP et marchés publics
Prise en charge des enjeux des autorités organisatrices et les opérateurs de transport
Plan d’accompagnement pour la mobilisation ou la démobilisation sur des DSP et marchés publics
Expérience voyageur et nouvelles offres émergentes
Analyse des parcours voyageur et mise en place de nouveaux parcours à forte valeur ajoutée
Cadrage, conception et déploiement d’offres liées aux nouvelles mobilités et nouveaux services
Performance industrielle et économique des actifs
Pilotage des projets d’investissement et des modèles économiques
Accompagnement sur les projets de modernisation des infrastructures
Refonte des processus et outils de supervision et de maintenance des actifs
Performance des activités Transport
Diagnostic d’organisation et plans de transformation
Analyse de la performance des processus métiers (Excellence opérationnelle, Lean Six Sigma…)
Mise en place de référentiels et outils de pilotage d’activité (WBS, PBI…)
Transformation digitale
Stratégie digitale et plans de transformation
Accompagnement au déploiement de programmes digitaux (Digital collaborateur…)

Notre offre d’accompagnement couvre toutes les phases d’un projet, des phases de cadrage jusqu’aux phases de déploiement et de mise en service.

Notre expertise au service d’une relation partenariale et durable

Nous mettons l’expérience de notre cabinet au service de nos clients avec pour seule priorité la réussite de leurs projets

« A2 Consulting est devenu en quelques années un acteur incontournable du secteur des Transports, grâce à un engagement dans la durée et une équipe de qualité. »

Chahden CHERIF, Associé en charge du pôle Transport

Zoom sur... Transition de DSP et marchés publics

Phase de RAO puis phase de mobilisation / passation, avec appui notamment sur les chantiers suivants

Chantier Organisation et RH

Cartographie d’organisation, négociation sociale, formation et plan de transfert de personnel, cadrage des organisations cibles et dimensionnement

Chantier Matériel Roulant et Infra

Inventaire et diagnostic du matériel roulant, équipements, dépôts, outillage, IRVE puis cession ou transfert

Chantier Communication & Mobilisation

Communication interne et externe, accompagnement au changement et charte des bonnes pratiques

Chantier Billettique et SAEIV / SI

Inventaire des SI, identification des données, bascule et tests d’intégration, pilotage des industriels

Chantier Préparation à l’Exploitation

Qualification du niveau de service, indicateurs de pilotage et plan d’amélioration continue, revue contractuelle

Chantier Juridique

Analyse de la DSP sortante, rédaction des contrats et clauses de continuité, convention d’exploitation et transfert des autorisations, gestion des partenaires et des sous-traitants

Enfin, la phase d’exploitation garantit le niveau de qualité de service en pilotant tous les sujets ultérieurement présentés, permet la gestion de la relation avec l’AOT ainsi que la mise en place de démarche d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.

Nos cas concrets en Transport et Mobilité

Définition et déploiement d’une démarche permettant d’identifier et de progresser sur les gestes et postures de service marqueurs de l’engagement de l’opérateur de transport.

Contexte et objectif
- Faire face à la forte concurrence dans le secteur du transport
- Anticiper les évolutions à venir dans les métiers de conduite, et notamment la dimension de service de plus en plus forte
- Renforcer la notoriété et être un leader de la relation de service
Mission :
- Analyse des activités et des organisations pour comprendre l’organisation et la vision de la relation de service
- Co-construction des gestes et attitudes clés
  Expérimentation et déploiement des gestes auprès des populations au contact des clients
- Communication, pilotage et suivi du déploiement
Solution et résultats
- Démarche mise en œuvre avec succès dans une quarantaine de filiales en France et à l’international
- Amélioration des indicateurs liés à la qualité de service
- Élément différenciant pour l’attribution des marchés de transport (plusieurs appels d’offre remportés en partie grâce à la démarche)

Pilotage du programme SDMR (schéma directeur du matériel roulant)

Contexte et objectifs
- Accélérer le renouvellement du parc de matériel roulant Transilien pour répondre aux exigences de l’AOT (IDFM)
- Adapter les infrastructures ferroviaires (voies, quais, installations électriques…) ainsi que les ateliers de maintenance et sites de garage tout en assurant la robustesse d’exploitation pendant les phases travaux
Mission :
- Cadrage : Définir et formaliser, à travers un Plan de Management de Programme, l’organisation du SDMR, la cartographie et le rôle des entités impliquées, le périmètre fonctionnel, la comitologie.
- Élaboration des processus et des outils de pilotage
- Processus de construction des plannings directeurs par ligne
  - Outils de suivi, tableaux de bord de pilotage
  - Processus de management des risques
  - Pilotage opérationnel et coordination
Solution proposée et résultats
- Amélioration du pilotage du programme par la mise en place de tableaux de bord permettant un meilleur suivi d’avancement des différents projets
- Mise en place d’un processus de planification
- Mise en place d’un processus de management des risques

Accompagnement à la désimbrication des Systèmes d’information BUS, à leur continuité de service et à leur passation aux nouveaux opérateurs de transport.

Contexte et objectifs
- Ouverture à la concurrence du réseau de BUS en IDF
- Besoin d’assurer la continuité de service des SI nécessaires à l’exploitation du réseau de BUS en Ile de France
Mission :
- Recueil du besoin, rédaction des cahiers des charges d’évolution des applications
- Pilotage de la recette et des mises en service
- Coordination des MOE pour la production des chronogrammes de bascules d’exploitation et de mises en service applicatives
- Mise à disposition d’outillages et de processus pour la reprise en maintenance des SI
- Accompagnement des nouveaux opérateurs à la reprise en exploitation des SI
Solution proposée et résultats
- Mise en place de la stratégie de désimbrication et de passation des SI
- Évolutions des applicatifs impactés par la passation
- Création d’un environnement applicatif cloisonné par DSP
- Réussite de la bascule d’exploitation des lignes RATP vers les nouveaux exploitants
- Outillage et mise en service de processus de maintenance des SI

Accompagnement à la constitution d’une direction financière.

Contexte et objectifs
L’une des priorités est l’établissement d’une direction financière et juridique robuste et efficace pour garantir une gestion rigoureuse des flux financiers de la nouvelle entité.
Il est nécessaire de structurer un processus de facturation pour les services de maintenance, qui, auparavant, ne donnaient lieu qu’à des régularisations comptables et non à des factures directes.
Mission :
- Cartographie par entretiens avec les acteurs clés (finance, ADV, contrôle de gestion, technico-commercial) pour comprendre le mode de fonctionnement et formaliser les processus
- Collecte de données (procédures, outils, volumétrie)
- Proposition d’une première version du processus cible visant la simplification et intégrant des recommandations sur les outils
- Challenge de la proposition en groupe de travail pour validation
Solution proposée et résultats
- Obtention d’un processus de facturation cible, simplifié et documenté (du contrat au recouvrement)
- Définition et validation de l’organisation cible, incluant une structure transitoire immédiate
- Déploiement opérationnel des processus et de l’organisation définis, y compris la gestion du changement et des outils

Assistance au pilotage du projet de déploiement de la solution ERP IFS cloud au niveau monde.

Contexte et objectifs
Dans le cadre du programme de transformation digitale, le projet clé est le déploiement de la solution IFS Cloud, un ERP CORE MODEL, visant à moderniser le pilotage des projets et la gestion financière du groupe
Mission :
- Animation des instances projet (COPIL/COPROJ) et préparation des arbitrages
- Suivi opérationnel : Surveillance des plannings, des jalons, des livrables et coordination des équipes (métiers, BU, prestataires)
- Contribution au suivi budgétaire (contrats/commandes) et gestion proactive des risques (identification et plans d’actions correctifs)
- Communication fluide autour du projet et identification des axes d’amélioration continue dans les processus de gestion de projet
Solution proposée et résultats
- Assistance efficace du Chef de Projet, renforcement de la gouvernance, et mobilisation rapide des parties prenantes
- Sécurisation de l’avancement et fluidification de la prise de décision
- Mise en œuvre d’outils de pilotage personnalisés (PowerBI, PowerApps) pour centraliser les pratiques de collaboration et optimiser le Reporting des plannings, budgets et risques

Accompagnement d’une filiale dans le déploiement et le pilotage d’un marché public de transport de personnes à mobilité réduite.

Contexte et objectifs
- Uniformisation du service au niveau régional
- Nouvelles exigences de l’AOT et des usagers en termes d’outils, de véhicules et de qualité de service
- Contexte politique autour de l’activité de transport TPMR
Mission :
- Pilotage de la phase de mobilisation : suivi de l’avancement des différents chantiers, animation de la comitologie interne, gestion de la relation avec l’AOT
- Mise en place de démarche d’amélioration continue en phase de run, dans une logique d’excellence opérationnelle et d’amélioration de la qualité de service
- Appui à la rédaction de la réponse à appel d’offre : cadrage des chantiers de préparation, pilotage de la consultation SI, rédaction des mémoires techniques
Solution proposée et résultats
- Bascule de l’ensemble des départements dans la nouvelle organisation
- Amélioration des indicateurs de qualité de service et de la satisfaction client
- Refonte de l’organisation de la planification et de la régulation
- Dépose de trois offres auprès de l’AOT : initiale, intermédiaire et finale avec deux outils présélectionnés

Accompagnement au cadrage, au pilotage et à la conduite du changement du programme de modernisation du processus et des outils de planification des activités Métro.

Contexte et objectifs
Pour faire face aux enjeux d’ouverture à la concurrence et à l’amélioration de la continuité et la qualité de service, le département Metro a décidé de lancer un programme de modernisation de l’ensemble de la chaine de valeur de la planification Metro, depuis la conception de l’offre, la commande de service (planification de l’activité des conducteurs) jusqu’au calcul des primes des conducteurs.
Mission :
- Recueil du besoin, rédaction des cahiers des charges et des spécifications et élaboration de la stratégie de recette
- Construction des outils de pilotage opérationnel et financier
- Définition de la stratégie de conduite du changement et du plan de communication
- Définition des processus cibles et des nouveaux rôles
- Assistance au déploiement et accompagnement des utilisateurs
Solution proposée et résultats
- Déploiement de nouveaux outils pour les 4000 conducteurs, leurs managers ainsi que pour les concepteurs de l’offre et les gestionnaires RH
- Mise en place d’outils de pilotage agiles et efficients
- Amélioration des produits grâce à la prise en compte des retours utilisateurs